Политика возврата

1. Введение

В Стоматология США мы стремимся обеспечить наивысший уровень удовлетворенности наших клиентов. Эта политика возврата средств разработана для объяснения процессов и условий, связанных с возвратом платежей за наши услуги, включая подписки, информационные материалы или любые другие платные услуги, предоставляемые через наш сайт.

Приобретая любую из наших услуг, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата, которая является частью наших Условий использования.

2. Политика возврата средств

2.1 Общие положения

Мы предлагаем возврат средств для большинства наших платных услуг при определенных условиях. Наша политика возврата основана на следующих принципах:

• Обеспечение справедливого подхода к обработке запросов на возврат
• Стремление к быстрому и эффективному разрешению проблем
• Учет характера наших цифровых услуг и продуктов
• Соответствие применимому законодательству о защите прав потребителей

2.2 Срок для запроса возврата

Вы можете запросить возврат средств в течение следующих периодов, в зависимости от типа приобретенной услуги:

• Подписка на премиум-контент: в течение 14 календарных дней с момента первоначальной покупки
• Цифровые информационные материалы (электронные книги, руководства): в течение 7 календарных дней с момента покупки, при условии, что материалы не были загружены или к ним не был осуществлен доступ
• Онлайн-курсы и вебинары: до начала курса или в течение 7 дней после его начала, при условии, что вы не просмотрели более 25% содержания
• Консультационные услуги: до назначенного времени консультации

Для автоматически возобновляемых подписок вы имеете право отменить подписку в любое время, однако возврат средств за текущий оплаченный период обычно не производится, если не применяются особые обстоятельства, описанные в разделе 2.3.

3. Условия для возврата

3.1 Условия, при которых возврат средств гарантирован

Мы гарантируем полный возврат средств в следующих случаях:

• Техническая невозможность доступа к приобретенной услуге из-за проблем на нашей стороне, которые не были устранены в течение разумного периода времени после вашего уведомления
• Существенное несоответствие услуги заявленному описанию или функциональности
• Ошибочная двойная оплата или неправильно рассчитанная сумма оплаты
• Отмена запланированного мероприятия или услуги с нашей стороны

3.2 Условия, при которых возврат средств может быть рассмотрен в индивидуальном порядке

Мы можем рассмотреть возможность полного или частичного возврата средств в следующих ситуациях:

• Личные обстоятельства, которые объективно препятствуют использованию услуги (серьезная болезнь, форс-мажорные обстоятельства)
• Несоответствие услуги вашим ожиданиям, несмотря на точное соответствие описанию
• Непредвиденные технические проблемы на вашей стороне, которые делают использование услуги невозможным

В таких случаях решение о возврате принимается индивидуально после рассмотрения всех обстоятельств.

3.3 Условия, при которых возврат средств не производится

Мы не производим возврат средств в следующих случаях:

• По истечении установленного периода для запроса возврата
• Если вы полностью использовали услугу или получили доступ ко всему приобретенному контенту
• Если причина запроса возврата связана с изменением ваших планов или предпочтений
• Если ваша неудовлетворенность связана с обстоятельствами, которые были четко указаны в описании услуги
• В случае нарушения наших Условий использования, включая любые попытки недобросовестного использования услуги

4. Сроки обработки возвратов

4.1 Рассмотрение запроса на возврат

Мы рассматриваем все запросы на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации, необходимой для обработки запроса. В сложных случаях рассмотрение может занять до 10 рабочих дней, о чем вы будете уведомлены.

4.2 Обработка подтвержденного возврата

После одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены в следующие сроки:

• Для кредитных/дебетовых карт: 5-10 рабочих дней, в зависимости от политики вашего банка
• Для электронных платежных систем (PayPal, Яндекс.Деньги и т.д.): 1-3 рабочих дня
• Для банковских переводов: 5-15 рабочих дней

Обратите внимание, что время фактического зачисления средств на ваш счет зависит от политик и процедур вашего банка или платежной системы и находится вне нашего контроля.

5. Процедура подачи заявки на возврат

5.1 Как подать заявку на возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Заполните форму запроса на возврат средств на странице "Контакты" или отправьте электронное письмо на адрес [email protected]
2. В заявке или письме укажите:
   • Ваше полное имя, которое использовалось при покупке
   • Электронную почту, связанную с вашей учетной записью
   • Дату покупки
   • Название приобретенной услуги или продукта
   • Номер заказа или транзакции (если доступно)
   • Причину запроса возврата
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. Приложите любую необходимую документацию, подтверждающую ваш запрос (например, подтверждение оплаты, скриншоты проблем и т.д.)

5.2 Процесс рассмотрения заявки

После получения вашего запроса:

1. Мы отправим подтверждение получения запроса в течение 24 часов
2. Наша команда поддержки проверит все детали вашего запроса и историю использования услуги
3. Если необходима дополнительная информация, мы свяжемся с вами
4. Решение по вашему запросу будет принято в соответствии с нашей политикой возврата
5. Мы уведомим вас о решении по электронной почте

6. Исключения из политики возврата

6.1 Случаи, на которые не распространяется политика возврата

Наша политика возврата не распространяется на следующие случаи:

• Бесплатные услуги или пробные периоды подписки
• Продукты или услуги, которые были явно обозначены как "не подлежащие возврату" в момент покупки
• Индивидуальные консультации, которые уже были проведены
• Услуги, предоставленные третьими сторонами через наш сайт (в этом случае применяется политика возврата соответствующего поставщика)
• Случаи, когда запрос на возврат связан с нарушением наших Условий использования или является результатом мошеннических действий

6.2 Специальные случаи

В некоторых особых случаях мы можем предложить альтернативы стандартному возврату средств:

• Кредит на будущие покупки вместо денежного возврата
• Продление срока подписки вместо частичного возврата
• Замена услуги на аналогичную или альтернативную
• Предоставление доступа к дополнительным материалам или услугам

Такие альтернативы предлагаются по нашему усмотрению и с вашего согласия.

7. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас возникли вопросы о нашей политике возврата или статусе вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +441936894335
• Форма обратной связи: доступна на странице Контакты

Наша команда поддержки работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 24 часов в рабочие дни.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять нашу политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте. Для приобретенных услуг применяется та версия политики, которая действовала на момент покупки.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая пользоваться нашими услугами после публикации изменений в Политике возврата, вы соглашаетесь с этими изменениями.

9. Законодательные нормы и права потребителей

Наша Политика возврата разработана в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей. Ничто в этой политике не ограничивает ваши законные права как потребителя, включая право отказаться от дистанционно заключенного договора в течение установленного периода охлаждения.

В случае противоречия между нашей Политикой возврата и вашими законными правами потребителя, применяются соответствующие положения законодательства.